投訴單位：三星電子

投訴內容：
三星7102手機在剛剛購買的時候就出現卡頓、死機的現象，對於一個高端手機來説是不應該的，在購買手機第四天的時候，我撥打三星售後電話並被安排到位於北京市昌平區昌平鎮政府街西路17-9號的北京智達創遠通信技術有限公司（三星售後服務網點）進行手機檢測，在告知檢測人員情況之後，售後人員僅僅以一句沒事兒答覆我。我則反復要求其對手機進行檢測，但其就是不給檢測，再撥打售後電話也是無濟於事。考慮到胳膊扭不過大腿，我也只能作罷，拿回去繼續使用，但卡頓、死機現象卻越來越嚴重，直到手機使用到第32天的時候，手機在一次死機之後就再無法啟動了。將手機再次拿到這個售後服務網點，他們卻拿出來個條文，説我手機root過了不給保修。因為我購買的是合約機，為了怕手機不返錢，從來不敢對手機系統有任何改變。在反復追問下，他説360手機助手之類的程序會在機主不知道的情況下導致手機被root，而這之前三星卻從未發不過類似告示或者對系統進行任何變更。360手機助手在中國的使用人群是非常之大的，如果僅僅因為裝一個軟體就能使手機變得不在三包範圍了，這就等於變相逃避了售後服務三包了，比蘋果的售後服務還要惡略對於這種現象應該予以嚴厲打擊。