投訴單位：京東商城

投訴內容：
315你好 我2012年8月份買的奔騰豆漿機壞了，於是到當地的京東自提點要求返修，自提點人員告訴我打400客服進行登記，我打400客服告訴我現在在自提點要求自提點送貨，審核結果是自行發貨，然後我第二次打客服問什麼不能送貨，我告訴客服我現在就在京東自提點，希望把單子該掉，客服説改不了，問他原因，他只是説改不了，讓我自行發貨，我再次要求聯絡上級主管，他説不能聯絡。我對此很疑惑，我看你們京東退換貨規定客戶可以選擇三種，並且我當時就在自提點還要求我自行發貨。 後來客服告訴我一主管的郵箱 我試圖聯絡主管 ，但主管至今沒有回復我（我是2013年1月份聯絡主管到現在已有2個多月）我光郵件都發了很多條 但京東方面一直不給我合理解釋，後來又擅自把我的退貨申請取消了，沒有給我答覆就取消了。我現在投訴京東的售後服務，感謝315.