投訴單位：中國移動江蘇分公司

投訴內容：
小孩原來有江蘇省淮安市用過一張移動電話卡，2011年離開淮安後，將卡上電話用完就不再使用（現在其它用戶使用），最後使用的當月還有功能費在記費（來電顯示等），停用時話費並不欠（話費不足就會立即限制打出），但月功能費還在累計，本人並不知情。到目前為止共欠15點幾元。目前人已到外地工作，要在網上申請新的電話號碼，被告知有欠費，只有結清後方可在網上申請新的號碼。目前面臨的問題是，要清結這十幾元的欠費很麻煩，根據江蘇移動公司的業務流程，要想結清這十幾元的欠費，要求本人（無論你身在何處）持身份證到原歸屬地（江蘇淮安）營業廳方能辦理，異地，網上都不可以辦。 10086就是這樣答覆的。異地營業廳也是這樣答覆的。現已向江蘇移動省公司（10086轉接的）反映，答應48小時給予回復。也許會有單獨解決的方案，也許沒有。 現在人們工作學習的流動性這麼大，設置這樣的流程和條款，真是讓人匪夷所思，相信碰到這樣困擾的用戶不在少數。希望移動公司修改條款，更人性化。