投訴單位：中國移動保定分公司

投訴內容：
機主：劉忠友，手機號：15233123517 一月多扣短信費0.4元，本機未發送，要求退還。 2月份進行投訴，移動做了調整賬單退費。但退費同時又做了充值-0.4元，把退費又給充了回去。我多次投訴，移動拒不承認，堅持充值-0.4元操作正確。 一月份話費賬單 上期結餘 本期退費 本期可用 消費支出 餘額 77.80 0.40 77.80 23.80 54.40 二月份話費賬單 上期結餘 本期退費 本期可用 消費支出 餘額 54.00 46.00 100.00 20.56 79.44 2月23日調整賬單退費時，又充值-0.4元。