投訴單位：淘寶網

投訴內容：
我在淘寶天貓上買了一個三星手機，使用三個月後出現死機、無法開機的現象，拿手機到三星售後維修，售後人員説手機是假貨，經過質檢部門的鑒定，該手機確實為假貨，因為天貓的口號是只出售正品行貨，遂投訴該商家，但從2012年11月投訴到2013年的3.15，淘寶網方面一直沒有給出一個具體的答覆，假手機依然在手中。