投訴單位：上海電信

投訴內容：
1.去年在上海電信訂購589元iPhone4S套餐12個月，該合約套餐2013年3月31日到期。 2.今年3月初電話詢問上海電信客服10000號，被告知簽約套餐12個月，套餐合約在本月31號到期，本月可持本人身份證到營業廳辦理任意其他套餐，下月生效。 3.3月8號去上海電信營業廳辦理更換套餐，營業員在業務平臺系統上操作後告訴我，只能更改為>=之前的合約套餐，不能改少於之前的套餐。也就是説，不管合約怎麼樣，只能改大約或等於589元月套餐。 4.3月8日，我投訴10000， 説去核實，48小時後，沒有得到明確回復。3月12日又打了上海電信總經理熱線021-63062105，説要去查證原始憑證。在電信業務系統中可以看到合約套餐生效、到期時間，接線員故意説去查；我説我這裡有原始憑證，他們不要。到3月15日，所有投訴熱線依然沒有處理結果，只是回復我們儘快處理。一切只是為了拖延時間，避免3.15被投訴。 從我3月8日投訴，到3月15日早上9點20，最後是沒有任何處理結果。這一切表明，在上海電信眼中，電信法、消費者權益保護法、合同法不過是一張廢紙，強制電信用戶消費高額套餐。