投訴單位：歌華有線

投訴內容：
我是歌華寬帶老用戶，看到歌華在其網站上宣傳稱今年2月20日之前續費歌華寬帶的用戶，可以免費使用半年歌華有線的"SiTV"或"北廣高清"的原本是付費的點播內容。我於2月15日通過銀行繳費成功，後通過電話96196選擇的他們的A套餐，其中包含"SiTV"的內容，今年2月底歌華工作人員來電話和我確認，3月1日就可以免費點播節目了。但是3月1日我發現我點播節目依然要付費，就電話96196（歌華客服熱線），他們給我的答覆是，此項免費點播的功能尚未開通，什麼原因和何時開通不知道，叫我等通知。後來我又給96196打了3次電話，加起來共4次電話，他們給我的答覆都是儘快反應情況，叫我耐心等待。 歌華這家企業，承諾給客戶的不按時兌現，我打了4次電話，竟然沒有一個人主動給我回復説明原因，對他們客戶的問題置之不理，這樣大的企業，竟然會有這樣糟糕的客戶服務水平。 如果通過315的平臺，還是得不到他們的一個反饋的話，這樣的有壟斷背景的企業的所作所為真的叫我們普普通通的消費者太失望了。