投訴單位：北京尚德機構

投訴內容：
2012年報名參加尚德機構的造價師面授培訓課程，課程費用4980元，合同上寫明是2013年3月份開課，屆時會有客服給我打電話或者發短信確認上課時間地點，但是3月初接到客服的電話説面授課程取消了，因為上一次的面授課程效果不好，所以改成了網絡授課。可笑，效果好不好是由我們學員説的算，你們老師面授教效果不好網絡授課效果就能好了？我因為自覺看不進去書所以才會報名參加面授課程，如果改為網絡課程不就失去了我報名上課的意義？經過3月2日協商後客服同意給我遞交退費申請，説1-3個工作日會有專人聯絡我。3月7日接到客服電話説能不能不要退費，由尚德補償我多少個小時的網絡授課時間，我拒絕了，堅持退費，然後客服又説3個工作日會有專人聯絡我。今天已經是3月15日了，依然沒有接到任何客服的電話，打電話給尚德打了一小時終於打通了，客服接了電話就説了一句這個事情不在他的處理範圍內就給挂了！然後又打了半小時，客服工號8523，説明情況以後告訴我又是3個工作日找專人聯絡我，我就直接怒了，等到3月底你們網絡課程開了是不是就有了藉口説開課不能退費了？！客服答應半小時回電解決，至今一小時過去了無果。