投訴單位：中國郵政集團公司武漢市江岸區長春街郵局

投訴內容：
我於2012年12月15日在長春街郵局將包裹寄往墨爾本。從2012年12月25日就開始查找郵件。我們打電話長春街郵政公司朱經理（13098848400）、武漢市江岸區郵政公司張艷（15927488217）、國際部的王先生（15387005902）、廣州的郵政以及墨爾本郵政局均無法得到消息。二月中下旬我們才得到達郵局。 1、寄送資訊應該告知卻沒有到位，準確及時資料無從得到（收件人無法配合）。 2、我們被特別告知填寫收件人的電話的重要性，但在寄送時卻無利用，以致從國內得到信息才和澳洲郵政取得聯絡。 3、得到信息即刻和澳洲郵政約定取件時間，但在約定時間前一天發回中國。為留下郵件，還進行了收件人、發件人和澳洲郵政部門客服等多方同時通話。 4、得知被發回，即刻通知張艷和王先生。王先生要求我們請澳洲將郵件留下。我們再次電話澳洲客服，並請中國郵政以官方名義提出。 5、我們多次和11185反映，並多次填寫“查單”，只有1月21日的查單今天才回復到我們手上，而11185卻沒有任何回復。 我們沒有任何過錯，故要求退回郵件寄出和退回的郵資，並賠償未有送達所造成的損失。