投訴單位：北京宅急送快運股份有限公司

投訴內容：
運單號0376749472此快件1月16日發出,1月22日到達目的地,但從22日至31日,一直推延了10天不派!期間客戶投訴,我打宅急送總部電話催促,表示儘快處理。但至31號後又開始拖延,客戶2日再次投訴,並要求若3號再不到退款,我再次致電宅急送總部,推託説客戶電話打不通。我當場打電話客戶,一打即通!客戶説這段時間沒接到1個快遞電話!後來我再次打電話,總部承諾3日派送1次。3日上午,又打了一次電話,回復是去核實一下.半小時後回電説這個件派送不了了!我問為什麼?她説具體原因也不清楚,理賠專員明天會聯絡您!因年底放假,4日我們回老家了,未收到宅急送電話,直至2月18日才接到了宅急送的電話,此時因客戶年前一直投訴,已經把全額貨款賠客戶了。説此件因客戶拒簽才導致延誤,發出運費150元還給您.我表示此件完全因你方故意推延並違約不派送強行退件導致損失,我現在錢貨兩空,損失要求你們承擔!但對方説這是我的規定,退件還有75元的費用給你免了,只能退你發件運費,你到哪投訴都行,沒關係! 現造成我方全額損失1256元,強烈要求宅急送賠償損失並向收貨客戶及我方道歉!