投訴單位：攜程旅行網

投訴內容：
在攜程旅行網之前訂過房，訂房時使用攜程贈送的消費券抵用返現金額，後來返了現金，其中20元我一直沒有從網站個人賬戶裏轉出，因為攜程旅行網客服這樣的餘額説下次消費可以當現金使用。2月底，我在攜程網，訂了3月份出行的計劃，使用了20元賬戶餘額一起全款結賬，新行程裏的酒店每晚可以返75元現金，結賬的時候並沒有説使用了這20元賬戶餘額後不可以再參加返現金活動。客服給我打電話確認我的行程時，也沒有告訴我相關的問題。3月14日我打印我的行程單，沒有看到返現的條款，我給攜程網客服打電話，客服説我用了20元我自己個人賬戶裏的現金，不再能參加此次行程中的返現活動。攜程客服説網站有相關的説明，試問有哪個消費者會在網站裏翻找這些，尤其是事先他們説”餘額可以當現金使用“！我很不理解，為什麼返給我的現金，作為我自己的錢，我花我自己的錢，就不能參加返現金的活動。攜程客服又跟我説，因為我訂的是度假套餐，所以不能享受，他們説法又變了。我試着從新下單，證明他們説的是假話，如果我沒有賬戶餘額，選擇返現活動是完全可以享受旅游度假套餐酒店入住成功後返現金的。 下圖是攜程網訂單並沒有使用餘額支付不能返現的截圖證明！