投訴單位：淘寶網

投訴內容：
我在淘寶網上購買了一台三星行貨9100手機，當時郵寄過來用了幾天發現手機出現了很多可疑之出，不像行貨三星手機（如發票是假的、機身上的字掉漆、外殼縫隙有點大等等）。我就向賣家提出了退款，而賣家堅持是三星行貨手機，讓我自己找機構證明説不是行貨手機.這是賣家的手段！就跟賣家起了衝突，賣家也沒同意退款，手機我也沒敢寄還給賣家，所以這樣根本就不可能協商好，只能通過了淘寶客服，前面我所説三星手機的問題證據我一一照下來上傳到網上給淘寶客服去評判，而賣家只以我沒寄還手機的照片來應付我，而淘寶客服的不作為使這件事形成了膠着狀態，我怕寄回手機手上沒證據，而賣家正好利用上了時間，最後這筆款也是在我強烈的不同意狀況下被淘寶的客服人員無理的打到賣家的帳上，還沒過幾天這個賣家被淘寶自己工作人員查出在淘寶網上做假，封了店。現在手機已經出現質量問題不能用了，我拿到三星售後不予保修，説是翻新機，現在我也找不到賣家，只能找淘寶了，因為我相信淘寶，在淘寶上成交了這筆交易，而我的錢也是打在支付寶這個平臺上的，正是因為淘寶客服的不作為，造成我的受騙，還給我帶來了麻煩（找三星機構鑒定跑了幾個），造成我的直接損失.