投訴單位：崔朔陽

投訴內容：
您好， 我在2013年1月30日在一號店訂巧克力紅酒等物品送至瀋陽親戚那裏，作為春節禮物。但是在春節之後很久也沒有送貨公司上門，我打電話詢問一號店，答覆是已經聯絡過送貨人，但是無人接電話，可是我的親戚已經退休在家，知道我有快遞上門，就天天等在家中。一號店也無法拿出撥打電話記錄，然後客服説由於紅酒破裂就自動退貨了。可是從來沒有人通知我退貨，我也沒有另外補發別的禮物，結果錯過了春節。 現在已經3月中旬，我也未接到一號店的退款，一號店的策略就是依靠這樣欺騙賺錢嗎？害我親戚白白在家裏等，春節期間也沒有出門，寄送禮物反而造成了她很大麻煩。如果我們不詢問客服也不會知道被退貨了，或者春節間無法安排物流就撒謊找不到接貨人。從未主動聯絡我們退款和道歉。 希望貴司可以幫助我向一號店投訴問題，因為他們的投訴客服系統只是擺設而已。 謝謝