投訴單位：夢芭莎

投訴內容：
2013年1月22日在夢芭莎網站上買了一件衣服，訂單號0020846992 收到貨之後發現衣服大了一碼，所以申請換貨， 但是在換貨的頁面上沒有任何可以選擇尺碼的地方，換過來的還是和之前買的尺碼一模一樣。所以換貨的衣服就沒有收貨直接退回去，但是網頁上一直都只顯示派送失敗而不是換貨失敗，就不能再次申請退換貨。 然後打客戶電話，第一次打通了，説要退貨，客服答應再換一次。 之後半個月就再沒任何後文，客服電話也永遠都是人工坐席繁忙。客服電話和售後服務形同虛設。所謂的30天退換貨也是廢話一句。 臨近過年都要回家的，客戶電話打不通，既不能辦理換貨也不能辦理退貨。只能消費者自認。