投訴單位：北京酷訊互動科技有限公司

投訴內容：
本人於2012年9月12日通過酷訊網在其代理商京東機票網購票3張，每張1252元，支付成功後，收到酷訊確認出票的短信。但在乘機前幾小時，被京東機票網告知系統故障，機票無法使用，需要在機場重新購票，並承諾二次購票的票款次日全部退回，因此，在機場重新購買3張票，每張3640元。但是，次日就聯絡不上京東機票網，聯絡酷訊時，酷訊的客服仍然説是系統故障，並承諾退款。之後卻又説京東機票網攜款潛逃，拒不承擔賠償責任。但是酷訊網在其首頁有明確的100%承諾保障，其公司CEO也在不同的訪談中，承諾出現任何問題酷訊先行賠償，但是出事後，酷訊概不承認。