投訴單位：福建省惠安縣艾迪耐斯有限公司

投訴內容：
本人2013年1月8日在1號商城德意志山峰官方旗艦店購買一雙鞋（1號商城訂單號130108VX0UEP），收到貨後，試穿發現右腳小腳趾擠腳擠得很厲害，而左腳無問題，後來對比兩隻鞋發現右腳那只鞋的小腳趾處裁剪有問題，右腳那只鞋（圖中左）小腳趾那塊黑色膠皮（圖中紅色圈住部分）明顯比左腳小腳趾那塊黑色膠皮小，大約小3mm，導致右腳擠腳，屬於裁剪質量問題。後來查看該物品的評價，多數人評價有擠腳現象，後聯絡商家換貨，商家以裁剪誤差非質量問題拒絕換貨，後來在1號商城提交了投訴，同時我提交了退貨申請（本來想換貨的，結果商家態度惡劣，説是我腳的問題，所以第二次我直接選擇了退貨），提交投訴後商家同意了我的退貨申請，但商家售後明確説明不簽收到付件，於是我先墊付了20元運費，商家收到我寄回的鞋後，不及時確認，於是我兩次聯絡商家未果，後又聯絡1號商城人工客服，人工客服答應核實後處理。後來德意志山峰官方旗艦店確認了退貨，但拒絕承認鞋子質量有問題，不予退還我墊付的運費，於是我又多次聯絡1號商城人工客服進行投訴，人工客服表示核實後給我答覆，至今未接到答覆。