投訴單位：國美網上商城

投訴內容：
2012.12.7日在國美網上商城為男友買了一款賓格包，訂單編號：3444636106 ，網上國美送貨用的是申通快遞，快遞單號為：568892454986，快遞顯示12.11日由門口簽收。事實是到貨後，快遞直接把東西拿給門衛簽收了，後邊收貨人（即男友）打電話跟快遞聯絡拒收了物品，快遞就直接把東西拿走並返回廠家了。但申通快遞單號顯示物品由門衛簽收，並未更改為拒收狀態。我後邊也跟快遞聯絡過，確認東西已經返回廠家。後邊多次跟國美電話和網上客服聯絡，説是幫我核查情況並更改國美網上商城的訂單“妥投”的狀態，核查後退款給我。但到今天11.28日了，距離退貨回去的時間已經17天了，國美網上商城的狀態一直沒有更改，國美電話客服的電話根本打不通（打了很多次，一直有人在排隊，而且等待的次序都是亂的，我想是不想接聽電話），網上客服也還是那句話：“幫忙催促”。事情還是拖延起來得不到解決。希望你們能幫忙催促解決並儘快讓國美核查情況退款給我，非常感謝！！