投訴單位：諾天數碼專營店

投訴內容：
尊敬的315你們好: 在淘寶網的天貓店裏購物遇到問題要求天貓客服介入,承諾七個工作天內處理,但到第八個工作天還沒一個答覆.具體購物時間為:2012年11月17日購買，2012-11-18確認付款，賣家是:諾天數碼專營店，賣家當時發貨，收到以後跟説的不一樣，我説不要了要求退款，賣家説你自己申請就行，但電腦上無法申請售後也無法申請維權接着打消費者熱線問什麼情況，客服人員説幫我申請維權天貓客服介入，説7個工作日給答覆結果到現在已經一個多月了沒有處理結果 期間多次聯絡天貓客服要求處理,每次答覆的結果都是一樣的:幫我催促儘快辦理.每次打電話的費用也不説了,連這最基本的答覆都給不出.今後要消費者如何再敢在互聯網購物呢?投訴機制的薄弱,我們這些老百姓的權益又是誰來維護呢?