投訴單位：天貓商城

投訴內容：
本人10月25日在天貓商城錦浩數碼專賣店購買行貨三星I9300藍色手機一部，寫的非常清楚，大陸行貨，全國聯保。12月初發現手機通話經常中途就斷線，所以拿到三星客服檢測，得到客服工作人員説我手機不支持全國聯保，聯絡賣家，可賣家阿裏旺旺一直都不在線，只能聯絡天貓客服，客服説可以給你開通個線下維權通道，讓我上傳證明，我説什麼證明啊？他説要三星售後開據此手機不是行貨，可問三星後三星售後説不是中國大陸的行貨三星手機，我們沒有權力給你開據任何的真偽證明，但三星客服經理説可以電話為我做證明，12月11日提交維權申請，19日上午再次聯絡天貓客服，得到結果是因沒有三星開據證明後再聯絡天貓，快一週的時間等待的卻是這個結果，天貓客服又説如果三星客服不能開據證明，工商局開據沒收函或賣家自己承認自己賣的是假貨也可以，賣家自己承認自己賣的是假貨不可能！問了我們當地工商局能否開沒收函？工商局工作人員了解大概情況後笑了，説沒收函不是隨便就能開的，而且就算開也是針對公的，天貓這不是在鑽消費的空子嗎?明明都辦理不了的證明，他們卻非要不可，沒人能管嗎？