投訴單位：易迅網

投訴內容：
本人11月27日在易迅網購買了一款華碩的液晶顯示器，11月29號到貨。到貨後檢查包裝無破損、壓痕，確認收貨。當天晚上上班回家後開封發現屏幕有3厘米劃痕，當時立刻聯絡易迅網售後，因其售後電話客服服務時間為：周一至周六9：00-18：00。因此無法聯絡上，只好在其網上填寫申請保修/退換貨單，當晚申請通過，要求我將貨物寄回，11月30號寄回，由此開始一個漫長的售後服務就此開始。寄回後，我上其網站查詢處理信息，到12月5號一直無處理信息，在此期間我一直在其留言諮詢上留言，一直無人回應，然後電話聯絡其售後，問其售後，答不知處理結果。於12月6號其網上處理信息出現，出現的是12月3號處理的結果（12月3號處理的結果，12月6號才出現出理信息，這樣的速度！！）。在此我還想問下易迅網，12月3號處理結果為檢測無故障，這個故障檢測為什麼，劃痕不算質量問題嗎？在其網上諮詢也無人回答。到12月10號還是無人聯絡本人，於是再次致電易迅售後，其售後客服告知，不知道處理結果，答應代我催催售後，因致電售後後，其網上留言諮詢處才有回復：答應建立事故調查。至12月13號其事故原因等信息無，處理結果顯示為：商品等待發還。