投訴單位：蘇寧電器

投訴內容：
本人江川，9月20日在蘇寧易購上購買了一套相宜本草紅石榴套裝，事隔三個月，蘇寧遲遲不退款。期間，也給撥打無數個蘇寧客服電話（400198198）溝通此事，可是答覆一直是退款正在處理中，請耐心等候！直到11月15日9點32分和9點25分，（我分別使用010-59138651和13581766988聯絡），有一個客服（不原意透露工號）説有9月份有一筆商品沒有返券，另外也説明返券和退款是兩碼事。而後在11月30日13：44分，我再次和蘇寧客服（不原意透露工號）再次確認，返券和退款是不是兩碼事，客服給我的答覆是返券的同時也會給我退款。按照客服的要求，我也把銀行的對賬單發送到yigoutscl@cnsuning.com。可是當我使用完了蘇寧客服的“返券”後，客服説否認之前客服的説法。説因為返券就不能退款了，而且要異議需要提供電話錄音！而且我要求不要什麼券要求退款時，蘇寧也不同意！希望相關工作人員，給消費者一個合理的説法和解決方案。謝謝！