投訴單位：國美網上商城

投訴內容：
2012-11-09日，我在國美網上商城拍了2件商品，國美在11月20日告知我其中一件丟失，國美的客服在我的投訴處理意見上説我電話佔線，聯絡不到，後來又説我同意重新下單，一點也不尊重事實！我要求很簡單，要麼國美重新發貨，完成我的訂單，要麼我重新下單，國美退款並補償快遞費。但是就是這麼簡單的要求，國美也一直拖，沒有一點效率！