投訴單位：國美商城

投訴內容：
2012-11-16日在網上國美購買了康寶電熱水器一台，國美商場並沒有按照網頁上所説有本公司的貨運公司送貨上門，而是已一家小快遞公司送貨，快遞公司沒有送貨上門，要求我們到一公里外的地點自行提貨。提貨時該商品外包裝盒損壞比較厲害。我們對該貨物是否完好産生質疑，予以拒收。康寶公司銷售打電話詢問我們情況時我們如實告知，並告訴他們該商品明顯是在運輸過程中摔打過，對於我們非專業人士很難判斷是否損壞，要求更換一台並按照國美網上商城寫出的由自有運輸公司配送。康寶公司銷售非常囂張的説不可能，並説該款項要扣住。打電話多次給國美商城反應此事要求退款，國美商城的客服多次置之不理。到如今該訂單還不取消和辦理退款。