投訴單位：俏物悄語網

投訴內容：
12年11月初在俏物悄語網買了一件羽絨服，在衣服收到後發現尺碼選錯了，就選擇自助退貨將衣服快遞回去，隨後又買了一雙鞋，19日查詢快遞一個叫楊廣輝的簽收的衣服。鞋收到後尺碼也不行，就又選擇了自助退貨，21日還是叫楊廣輝的簽收的。等了幾天也沒見退款進入賬戶，催了幾次也沒有回信。今天，也就是24日上午一個021的電話告知我，由於鞋盒上有一些膠布，影響他們的二次銷售不能退貨，問他們之前的羽絨服説還不知道。你們看看，19號就收到的東西還沒有21號收到的處理的快，為什麼？是不是這個能找到不給我退貨的理由呢？再説，憑什麼説外包裝有膠帶就不能退貨？哪的規定？他們的網站根本就沒有寫清關於這方面的問題，而且有沒有我也不清楚，就算有也可能是快遞的問題。有消費者什麼責任？真不知道什麼時候才能看到我的退款。