投訴單位：海爾空調電子有限公司

投訴內容：
我買過的海爾新空調都是免費按裝的，我沒買之前又諮詢過海爾客服，還特地説明過是3p天花機，在9月8日又致電過客服沒説過按裝是要收費的，到安排按裝時出來那麼多的理由來要收用戶的按裝費，作為一個大品牌的廠家，承諾的服務怎麼會出爾反爾，言而無信呢，客服和廣州的售後是不是代表海爾公司？如果是代理商，也不應該這樣狡辯，出來那麼多的理由要收取用戶的按裝費，我相信一個大企業不會不守信用，對用戶要兌現承諾。在9月10日下午海爾監督和廣州來電説我要付按裝費用，現在我是徹底涼透了心，作為海爾廠家，對用戶的承諾出爾反爾，言而無信，對此我強烈要求海爾廠家申請退機，現在我是在溝通無果的情況下，懇請315平臺為維護消費者的合法正當權益，給我主持公道吧。