投訴單位：海爾空調電子有限公司

投訴內容：
我在9月4日網上買了一台KF-72QW/620K-S2單冷3P天花機空調，沒買空調之前諮詢過4006999999客服，回答説凡是海爾新購買的空調是全國聯保，免費按裝的，買了打電話給4006999999就行，客服會安排按裝工上門按裝的，但村料費和支架是要用戶負責付費的，我還特地説了是3p天花機空調的。 在9月7日到貨了，我致電海爾客服，説是9月8日按裝，到時聯絡我，在9月8日我又致電客服，回答説會聯絡我的，客服從沒説過按裝是收費的。在後來的時間裏，從廣州打來的電話有不下10次，説我買的空調要收按裝費，理由説我當時沒説清是什麼空調，説我的是商用機，按裝是要收費的，從廣州打來的電話有男的，還有女的，不知姓什麼，在幾次電話溝通無果後，後來又出了一個新理由，説我的空調是2012年4月1日之前出廠的，要收按裝費的；我不禁要問：我在9月份買的空調，有幾個用戶買空調時會問，這空調是什麼時候出廠的，誰能知道海爾的空調4月1日前出廠的，按裝要收按裝費呢？只有商家廠家提示説這空調是什麼情況。