投訴單位：庫巴商城

投訴內容：
我2012-9-6在庫巴購買酷派（Coolpad） 6030（太空銀）移動定制手機，9月8日下午17點多收到手機後，發現手機外放無聲音，按説明書調試仍未解決問題，正常服務時間內撥打庫巴4001580909服務熱線，打了10多次均為接通後被挂掉，後來找到4008880909聯絡上客戶服務人員，她不同意退貨，要我自行去當地手機客服，開具證明後方可按他們流程安排退換貨服務，只承諾確屬質量問題的僅承擔商品寄回的運費，送檢産生的費用由客戶自行承擔。 我通過庫巴購買商品，而庫巴發貨前不對商品進行檢測，發給消費者劣質産品，收到客戶反饋後不及時應對，對因自身原因造成的問題損失也要由消費者來承擔，這明顯屬於欺詐行為。倘若手機收到後開機正常或使用一段時間後發生故障，我自行送檢可以接受，但我剛收到就發現是劣質産品，還要讓我自行自費去送檢，作為消費者我接受不了！ 我現在的訴求是：要麼，庫巴安排當地的商品售後主動聯絡我對商品進行鑒定，若需要我送檢，確屬質量問題的話庫巴須承擔送檢産生的費用；要麼，庫巴同意我的退貨要求，我將問題商品寄回庫巴，確屬質量問題的話，庫巴全額退還貨款及寄回商品産生的費用。