投訴單位：國美電器（新銳電子商務）、美的電器

投訴內容：
> 於2012年8月31日在國美網上商城訂購了一台海信冰箱、一台美的滾筒洗衣機。到2012年9月2日國美才送貨上門，之後美的派師傅上門安裝，發現洗衣機不能排水，屬於産品質量問題，並當場出了鑒定單，説拿回公司再傳給國美，會有人聯絡我們換貨。 > 此後第3天，沒有“美的”、“國美”的音訊。於是打電話到“美的成都區售後服務部”（028-86612220、4008899315），工作人員説他們沒有找到國美的電話和傳真號，所以《鑒定書》還沒有傳真到國美，要求我看有沒有國美傳真...... > 之後還是沒有音訊，我又多次打電話到國美4008199777、028-87662210（每天平均3通以上電話尋求“換貨”），説明情況，尋求“換貨”。最後不同的人不同的回復是：1、沒有貨，所以不能換貨（同款每天都有貨、在線可以下訂單）；2、節能産品，本網站有説明不能享受3包裏的“換貨”服務（國家政策暫且不説，之後發現其同樣的節能電器、其售後明明標注享受3包政策，自欺欺人）；3、上報主管，看怎麼解決（拖延時間、不主動電話，基本不會主動聯絡我。美的售後及熱線，更是從不會主動聯絡我。）