投訴內容:
聯絡聯想:Y450於09年11月末從聯想官網商城購買,每月都對電池進行一次完整充放電的維護。前段時間因為公司停電。打開本子,用了10分鐘沒到就沒電了,覺得奇怪。後來上網查找,知道這是“電池門”的電池。經軟體檢測,發現電池的充放電次數35次,放電軟體檢測,放電到7分鐘的時候從85%左右直接斷電黑屏。電池信息SONYL0806D13,編號121000817,續航時間8min。相比我四年前購買的旭日C462a,電池現仍能使用2小時以上。因此,針對此電池,我需求進行更換電池處理。
工程師答覆:符合更換條款,但用超過內部的二年更換政策説事。我跟他理論關於他們內部更換電池的政策,因為這屬於電池質量問題,他們説在官網寫過。我跟他説我不可能以後一直關注官網的每一個細節,如不能上網,難道這算是顧客的過錯嗎?這説明你們政策力度不夠,如果直接放置在聯想官網首頁,百度頭條,我相信我肯定能夠知道。本來就是電池質量問題,不可以拿過保説話。轉到"意見建議"部門,電話跟他們講解20分鐘未有效果,只能客戶付錢維修。這本來就是産品的質量問題,他們也認可的,我覺得不能把兩年過保拿來説事。請求315消費者維權給我幫助,謝謝 |