投訴單位：蘋果公司

投訴內容：
1. 購買新機半年左右時間內出現三次故障，其中兩次故障相同，但蘋果公司認定一次屬於維修、一次是軟體系統問題不屬於維修，並以此為據，不給更換新機； 2. 三次維修用時約60天，從沒聽説過還能提供備用機； 3. 多次和4006272273聯絡，不能有效解決問題，不從消費者角度出發解決問題，總在強調硬體、軟體等技術問題，但不爭的事實是：無論是硬體、軟體問題，的確是手機出了問題，的確是是經過維修、調整。 4. 第二次出現故障説是軟體問題，為什麼第三次出現相同故障卻成了硬體問題，為什麼不承認第二次故障屬於維修？ 5. 傲慢的態度能否稍微做下改變？能否給出一個有效的質量投訴電話？能不能高效回復電子郵件？