投訴單位：廣東萬家樂

投訴內容：
本人在2010年1月17日買了著名品牌燃氣熱水器（萬家樂JSQ20-10E3），本以為買大品牌圖個放心，沒想到問題就出在這熱水器上。 雖然購買的早，但是實際上沒用多久，因為本人常年在外地工作；實際使用時間不過6個月而已，但是在今年5月4日出現了與熱水器配套安裝的三角閥爆裂嚴重品質問題（可見附圖），此角閥為當時萬家樂廠家統一報裝電話4007003888客戶指派的上門安裝人員提供，並稱保修三年；此購買配件無發票，但已寫在萬家樂保修卡內（可見附圖）。現發生爆裂問題後本人曾多次與萬家樂客戶投訴熱線聯絡反映情況，但得到的答覆是：“你找誰安裝的找誰負責，我們沒有你的安裝卡！”對此答覆本人確實疑惑，我當時是按保修卡上的電話萬家樂統一報裝電話報裝的。對此本人一次、二次、三次再聯絡萬家樂客戶投訴熱線反映情況；且他們在5月7日上午稱是萬家樂廣州市番禺的售後x志光的售後人員答覆更加離譜，稱原從萬家樂安裝人員購買的角閥是本人從外面自行購買的，而不是從萬家樂售後人員購買的！否認事實！望還消費者弱勢群體一個公道！