假日觀察：廁所革命結出“開心果”

原標題：

　　國慶假期進入出行高峰期，旅遊廁所的服務質量也迎來大考。記者在京藏高速百葛服務區的廁所入口處，發現設置了公告欄，公告欄上不僅有衛生間管理制度，還有監督、檢查、值班、意見反饋等記錄表。雖然如廁者絡繹不絕，但充足的廁位和洗手池避免了排隊的現象；保潔員定時清掃，地上沒有出現積水和污物；廁所內部通風透氣、光線明亮。

　　百葛服務區只是廁所革命成果的一個縮影。廁所革命開展以來，我國旅遊廁所質量不斷提升，為假日旅遊的服務提供了有力保障。

　　廁所成為新景觀

　　近年來，全國各地旅遊景區廁所革命深入推進，不僅在更大程度上方便了遊客，不少廁所還成為景區的“新景點”。長假期間，記者從各大景區了解到，旅遊廁所帶來了“別樣”風景。

　　“我們景區的每座廁所都是一處特色景觀。”賀州市旅遊實業集團有限公司相關負責人告訴記者，為迎接假日遊客高峰，黃姚古鎮景區提前做好節前準備工作，進一步美化廁所環境，對景區內的廁所按照3A標準進行全面升級改造，“一廁一景”，並配有“第三衛生間”。“要不是在近處看到‘衛生間’的字樣，我還以為這是古鎮的一處景觀。”説罷，湖南遊客王曉菲一行在這處“美景”前按下了多張自拍。王曉菲表示，走進廁所裏面，曼妙的音樂環繞在耳邊，還有綠色的盆栽點綴，讓人感到心情愉悅。

　　同樣的情況也出現在賀州的姑婆山國家森林公園。該景區因地制宜，結合景區內猴子和茶園等元素，打造猴、茶葉等一批主題廁所，成為景區內一道獨特的人文景觀。

　　佛光閣酒店的衛生間，窗明几淨、空氣清新，明鏡高高懸挂，遊客可以自如地整理衣服，收拾粧容；大型演出《法門往事》大廳的衛生間，手紙整齊擺放，一排排的綠植讓人賞心悅目，衛生間墻壁上還貼著溫馨提示；“第三衛生間”的設置則讓人多了份安心！國慶節期間，陜西法門寺佛文化景區黨工委副書記、管委會常務副主任張衛東告訴記者，近兩年來，景區進一步增強了衛生間的文化氛圍和舒適度，高標準滿足遊客的使用需求，提升了景區整體服務水平。

　　過去，人們提起出行上廁所就叫苦不迭，現在不一樣了，景區和其他公共場所的廁所大變樣，為遊客解決了後顧之憂。遊客馬先生帶著父母來到法門寺，無論是廁所革命還是景區的其他服務工作，都帶給他美的體驗和新的享受。

　　服務細緻設施全

　　一座好的廁所並不止來自精緻裝修、豪華設施，而是于細節之處的用心，舒適的休息區域、貼心的寄存櫃、WIFI上網、手機充電、自助售貨機等，不僅如此，如何更好地減少異味、廁間內置物臺的位置等都要從方便遊客使用的角度進行設計。這個長假，記者也體驗到了廁所革命帶來的變化。

　　在北京的各大景區，舒適的嬰兒護理臺、個性化的兒童小便池、充滿童趣的迷你馬桶和洗手臺等，可以説到處可見。長假期間，恭王府改造升級的旅遊廁所在保護隱私、滿足遊客特殊需求等方面更加細緻週全。“這裡嬰兒臺上有安全帶等防護設施，特別方便我這種一個人帶孩子出來玩的人。”來自山東的遊客張娜娜告訴記者，這樣的設計不僅方便給孩子換尿不濕，也能讓自己暫時騰出雙手放心如廁。

　　在新疆喀什，記者遊走在古城景區，沿途所見到的每座旅遊廁所，外墻都用花磚進行裝飾，與古城建築風格完美統一。不少廁所還考慮到了當地民族的風俗習慣，設立了專供穆斯林群眾做祈禱用的小石凳子。

　　在福建永定洪坑土樓遊客服務中心旁，一座嶄新的旅遊廁所掩映于綠蔭之中。走進廁所，只見這裡乾淨整潔、空氣清新，盥洗臺、烘手機、紙巾、休息室、母嬰室、寄存室、管理房等功能區室一應俱全。值得一提的是，坐下來“方便”的時候，有柔和的背景音樂相伴；走累了，可以在休息間喝茶看電視，聞花香，令不少遊客驚嘆和點讚。來自廣東的遊客張女士説，“今天的天氣非常熱，沒有想到這裡的廁所乾淨無異味，服務也很週到，感覺很舒服”。

　　據福建省客家土樓旅遊發展有限公司副總經理賴桂榮介紹，為做好今年國慶中秋黃金週期間的廁所應對工作，公司建立軟性管理機制專人專管，通過抓“隊伍中年化、服務標準化、管理精細化、巡查制度化、監督社會化”達到常態化高標準管護。

　　保潔到位人心暖

　　國慶期間，長沙橘子洲景區保潔員李阿姨每天6點半就趕到自己的工作崗位，比平時提前了一個小時。她負責毛澤東青年雕像右邊的旅遊廁所保潔，這裡也是景區人流最為集中的地方。從進入崗位開始，除了吃飯時休息片刻，其他時間她基本都是拿著拖把隨時清掃地面的水滴、鞋印，並經常查看廁所裏的紙巾、洗手液是否充足，直到晚上的10點半才能回家。橘子洲景區管理處辦公室主任彭志浩介紹，國慶期間，為保證廁所充足，橘子洲景區在人流較為集中的地點特意設置了移動廁所。為保證廁所清潔，每座廁所配備2到4人，這些已經是常態化管理。

　　39歲的茹孜·阿卜都買買提是喀什古城景區阿熱亞路上的一座旅遊廁所的保潔員。茹孜·阿卜都買買提説：“我們喀什古城景區的旅遊廁所要求隨時有人把守，時刻保持廁所地面的乾淨。這個‘十一’假期來喀什旅遊的遊客非常多，大部分的遊客都很愛護我們的工作成果。”

　　10月2日開始，泰山上的客流量開始增大。泰山景區衛生環保局工作人員表示，為了保證遊客順利如廁，泰山各景區景點增加各類臨時保潔人員、保潔服務志願者約300人，其中增加旅遊公廁臨時保潔人員170人，確保各旅遊公廁24小時雙崗服務。“假期前，景區集中對旅遊公廁保潔人員進行了崗位服務培訓，通過培訓進一步樹立了保潔人員跟進保潔、文明服務的意識。針對節日期間客流量大、天氣乾旱導致缺水，保潔難度增強的困難，採取了錯時徹底保潔、跟進服務方法，同時做好節前的蓄水儲備工作，在遊客量較少的晚間集中時間進行徹底沖刷，在遊客量多的時候及時跟進進行清理，隨時確保旅遊公廁的衛生清潔。”

　　10月2日，秋雨淋漓，寧夏青銅峽黃河大峽谷景區遊客遊興不減。儘管雨水讓道路略顯濕滑，但景區衛生間卻乾淨衛生，讓來自陜西西安的張先生一家感嘆不已。“沒想到景區這麼多人，廁所還這麼乾淨，最讓人感動的是保潔人員的服務態度，天氣雖涼，但人心很暖”張先生説。據景區相關負責人介紹，青銅峽黃河大峽谷正在創建5A級旅遊景區，景區內所有旅遊廁所都已經嚴格按照自治區“五有一無”標準常態化管理，並且實現了“第三衛生間”全覆蓋。為了迎接雙節長假，景區遊客中心“第三衛生間”臨時增加了保潔人員，並結合節前寧夏文明旅遊志願服務倡議，在做好旅遊廁所衛生管理同時，更加注重溫馨服務，確保遊客在景區度過一段美好的假日時光。（採訪組成員：邢麗濤李金枝王濤鄭燕高慧王思超文俠）