停車不當遊客受傷 旅行社擔責

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　　王女士跟旅行社出境遊途中腳踝受傷，她堅持要求大巴司機賠償相關醫療費用，但司機認為是王女士自己的問題。遇到這種情況究竟誰來擔責呢?

　　昨日，記者從瀋陽市旅遊質監所了解一則近期發生的案例。

　　司機把車停斜坡處

　　遊客腳踝扭傷要賠償

　　據介紹，遊客王女士最近報名參加了一個出境旅遊團，旅遊團抵達酒店入住時已經天黑，司機恰好將大巴停在一個斜坡處，王女士下車時一不留神，腳踝被扭受傷，領隊立即將其送去醫院。

　　事後，王女士的旅遊行程受到影響，她堅持要求司機承擔責任，要求賠償全部醫療費用，並承擔回國後康復期間的醫療、護理等費用，如果在境外達不成賠償協議，就拒絕返程。而地接社和大巴司機認為，同團其他旅遊者都沒有受傷，王女士是成年人，是自己不小心導致腳踝受傷，應該承擔主要責任，希望王女士自己墊付醫療費，回國後再跟組團社協商。

　　旅行社應擔責

　　賠償遊客相關醫療費

　　瀋陽市旅遊質監所相關人士認為，本投訴中，司機將旅遊大巴車停在斜坡之處，儘管不是故意，但也存在一定的駕駛疏忽。司機在提供交通服務中，只要關乎旅遊者人身財産安全的事項，都必須小心翼翼。因此，大巴司機的停車不當，與旅遊者腳踝受傷存在直接的因果關係。再者，地陪人員在旅遊大巴停穩後，應當第一個下車，查看周邊情況，引導旅遊者下車，提醒大巴司機更換停車地點，或者如果條件不允許，更換不了停車位置，地陪就應當提醒旅遊者，注意斜坡，並給予老年、未成年旅遊者攙扶等協助。

　　旅行社為旅遊者提供安全的服務，是旅行社的法定義務，按照王女士的投訴，旅行社沒有提供安全的服務在前，就為安全事故發生埋下了伏筆，其他旅遊者沒有受傷，並不能推定旅遊者受傷是自己的責任，由於停車地點不安全，導遊也沒有及時提醒，加之天黑，旅遊者不需要為自己的受傷承擔責任。

　　所以，本投訴中，旅行社需要承擔旅遊者在境外所有的醫療費用，旅遊者返程後的後續醫療費用、護理費也應當由旅行社承擔。

　　當然，旅遊者以如果不能達成賠償協議就拒絕返程，顯然是不理性的維權行為。如果真的發生這樣不理性的維權行為，旅遊者應當自己承擔該後果。

　　旅行社服務存安全漏洞

　　必須承擔相應責任

　　上述人士分析，要解決好本投訴中的糾紛，重點要明確旅行社安全保障義務的內涵。所謂旅行社的安全保障義務，主要是從服務安全、提示義務和相關措施三個方面來判斷。首先，服務安全包括提供的産品符合安全需要，服務環節也必須安全。其次，旅行社必須履行提示、警示等義務，如果産品服務存在一定安全隱患，旅行社就有事先提示和協助的義務，防止安全隱患演變為現實的傷害事故。最後，旅遊者一旦受傷，不論責任是否在旅行社，旅行社應當及時送醫。總之，在安全保障義務的三個環節中，旅行社的服務只要存在安全漏洞，就必須為此承擔相應的責任。