如何"保護"明星 遮掩只會適得其反

體育資訊廣州日報 2014年11月28日 11:18 A-A+
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　　孫楊又出事了。與媒體交惡、換師事件、無證駕駛再到如今的興奮劑事件，孫楊一次次被推上風口浪尖。這次的興奮劑事件發生半年後才曝光，遭到了極大的爭議。發生這麼多事情，除了孫楊自身的問題，其背後團隊對他的“保護”方式也讓人哭笑不得。實際上在中國體壇，孫楊並非個案。因為孫楊是當今中國體壇最大牌的明星之一，所以他的案例更有借鑒意義。本期三言兩拍邀請了廣東電視台資深體育記者燕江濤以及資深公關專家龔雯雯，來談談在體育界應該怎樣“保護”明星。

　　“保護”的前提是平等

　　孫楊涉藥事件時隔半年才曝光，很多人都認為是游泳中心想保護孫楊。這種保護到底應不應該呢？

　　燕江濤： 因為比普通隊員擁有更高的關注度，所以在特別情況下有些特別手段去處理無可非議，不過就事件中的所謂特別保護絕對是不可取的。禁藥是運動員絕不可以觸碰的雷區，這樣的事件一經發現，明星運動員應該和普通運動員一樣接受嚴格流程的調查，在國內外體壇，這樣的例子很多，包括原6屆環法冠軍阿姆斯特朗這樣曾經神一般的存在也不例外。因為這是體育競賽應該遵循的最基本的公平、公正、公開原則。而且，即便是有關部門採取了這樣的保護方式，孫楊獲得了亞運會的3塊金牌，但他為此付出的代價可能更高，首先是因為推遲公佈禁賽處罰，孫楊遭到了國內外體壇的各種質疑，形象嚴重受損。另外，國際反興奮劑機構和國際泳聯仍然保留對此事進一步處罰的權利，孫楊可能面臨追加處罰，甚至有可能影響裏約奧運會，這樣的保護難道不是得不償失？

　　龔雯雯： 目前大環境下，孫楊肯定是不應該得到照顧。中國已經比原來開放了很多，都在往正能量方面走，不管是誤服還是怎麼，被檢測出興奮劑肯定不好。孫楊不是剛出道，他已經出來很長時間，這不是一個成熟的個人或團隊應該犯的錯，所以這個保護不應該存在。如果這種保護存在，那麼它會讓大家下意識認為，這是可以投機取巧的，以此類推，是不是劉翔也可以受到保護？李娜也可以受到保護？其實都不可以，所有運動員都是平等的。

　　黃越滔：平等是前提。賽場上要平等對待，不過在賽場外，原則還是這個原則，但處理問題的方法就複雜了，明星是一個綜合體，涉及競技、形象、商業等各方面的內涵，保護明星其實是使其對社會的正能量最大化。保護明星涉及多個層面，比如生理、心理、後勤、形象等多個方面。在國際職業體育中，明星背後的團隊就會起到一個保護作用。缺少保護也有過教訓，比如NBA和國家隊對姚明的過度使用讓其因傷病纏身而提前退役；比如對劉翔的一些不夠透明的處理也讓外界多了一些猜疑，讓他的形象有所受損。這種看起來對孫楊是一種保護，實際上適得其反，因為外界對公眾人物的特權是非常反感的，你不能讓人覺得這裡面有特權空間。

　　為什麼越遮掩越發膿

　　此次孫楊事件處理有哪些不妥之處？大家都認為這件事不簡單。

　　燕江濤：不妥之處首先是問題為何會産生，團體以及孫楊自己對相關管理規定和禁藥清單沒有及時更新了解，存在後勤保障的疏忽問題。其次問題産生後，對相關信息的不公開讓媒體産生更多疑問，並且在媒體質疑後態度生硬，看不出在做“危機公關”，我相信事情發展到今天這一地步也是在有關部門意料之外的。

　　龔雯雯：事件處理分兩個階段，一個是曝光前的處理，一個是曝光後。游泳中心的這種保護傾向，讓人覺得他們把成績和金牌看得太重，把能夠出成績的運動員看得太重，他們怕過早曝光會影響運動員。事情曝光後，他們的確在公關危機處理上比較弱。這個時代大家都清楚，越是碰到危機，各個行業，直接面對是最好的解決辦法。以前體育明星談個朋友生個小孩都要隱瞞好久，大家都不接受，但現在，只要正面的開誠布公地説，大家都會祝福。各個行業面對危機，事實是什麼樣子，開誠布公，大眾是寬容的，是有接受度的。越是掩蓋，越是發膿。如果在A瓶檢測出結果的時候就主動向外界透露信息，這對孫楊的形象和游泳中心的形象反而有利。

　　黃越滔：從中國游泳隊的角度出發，如果這件事在亞運會之前提前曝光，不管你是不是誤服，這會給游泳中心造成巨大的壓力，輿論的壓力是很可怕的，那麼亞運會的成績可能就很難保障了。但如果從正義的角度考慮，不要著眼于眼前利益，游泳中心或者反興奮劑檢測中心應該第一時間對外公佈A瓶的消息，這樣就不存在被懷疑的地方，現在這麼處理，保障了亞運會的成績，但是失去了外界的信任。其實外界並沒有那麼在乎成績，外界在乎的是體育精神和體育美感。

　　明星“犯事”該如何應對

　　從孫楊事件看，該如何保護明星？明星遇到的問題總會被放大，所以針對明星需要更切實的保護方法對嗎？

　　燕江濤：保護運動明星，應該是給予他更可以全身心投入訓練的內在保障和不受干擾的外界環境，但在基本的為人處世和公平競爭方面應該儘量減少特殊照顧，明星不應該身嬌肉貴，不應該前呼後擁，遇到這種事件，團隊的反應和處理能力有待加強，可見同類事件處理經驗過少，最重要的還是及時發現，及時公佈，態度誠懇，擺出事實，尋求諒解，不應該隱瞞，推遲，透明度降低在如今媒體日益發達的今天結果只有一個就是欲蓋彌彰，適得其反。成功的危機公關可以參見李娜團隊，比如退役事件的處理，就非常直接非常乾脆。

　　龔雯雯： 燕老師剛提到了李娜，李娜在國內算是一個特例，這跟她本身的性格也有關係。在國際體壇，其實很多明星都遭受過負面新聞，包括菲爾普斯。他有吸大麻，第一時間媒體該曝光就曝光，他該認錯就認錯，他能夠重新直面這個結果，然後重新投入去拿金牌，裏面不存在遮遮掩掩的問題，主要就是一個態度，我們處理問題要有這個態度。

　　黃越滔：兩位都談到態度，但我想這也跟公關團隊都身處體制內有關。孫楊所謂的公關團隊，就是游泳中心的領導和教練，每一次孫楊出事，都是游泳中心的人出來接受採訪，試想，李娜出事，需要網球中心的人來接受採訪嗎，不需要。因為游泳中心把自己的利益跟孫楊的利益綁在一起了，所以他們很難做到真正的公正和公平，即使做到了，別人也會懷疑你的真實性，因為你有嫌疑，利益共同體這個現象擺在這兒，怪不得別人。我覺得體制內的管理者有必要針對明星球員做一些特殊的安排，比如讓更接近市場的團隊來幫助孫楊做公關和包裝，這是非常有必要了。

　　■本專題策劃　廣州日報記者 雷煜

　　■本專題撰文　廣州日報記者 黃越滔