“雙十一”促銷應少些套路和“奧數”

特約評論員胡輝

第11個“雙十一”已一天天臨近。作為一場全民期待的購物盛宴，消費者的期待是什麼？不用説，肯定是親民的價格、給力的折扣，真正的實惠。

然而，近年來，每年“雙十一”的營銷玩法都很複雜，被網友戲稱是一場燒腦的“數學備戰”，沒學好奧數都沒法在“雙十一”期間順利搶購心儀商品。放眼望去，一溜的“交定金”“薅羊毛”“限量”“預購”等，各種形式複雜、五花八門的打折套路，讓人摸不著頭腦。據以往經驗，對於玩法眾多的套路，許多網友戲謔調侃道：一頓操作猛如虎，卻只能分到紅包兩毛五。

再好的“奧數”，也敵不過商家的“套路”。商家要麼設定較高的優惠門檻，想要獲得優惠就必須買一些不想買的商品；要麼發放優惠券，但優惠券只能購買指定商品；要麼給予一定的優惠力度，但前提是預付定金……拿預付定金來説，商品退貨不能退定金，不是令人“啞巴吃黃連”接納不如意商品，就是讓定金白白“打水漂”。更有甚者，某些電商還採取先漲價後打折方式促銷，涉嫌價格欺詐、價格違法，損害消費者合法權益。

網絡購物非法外之地。自2015年起，國家發改委便委託第三方獨立開展“雙十一”信用評價推進電子商務領域誠信建設；2018年“雙十一”之前，阿裏巴巴、京東等10家電商企業代表共同簽署了《電子商務誠信公約》，倡議各電子商務平臺認真踐行公約；今年1月1日起，《中華人民共和國電子商務法》施行，為保障電子商務各方主體的合法權益，規範調整消費者與電商經營者、平臺內經營者之間的關係提供了法律依據。

然而，《2018年“雙十一”網購節綜合信用評價報告》中，先漲後降等虛假促銷，網絡欺詐、霸王條款及商品“以次充好”等問題仍層出不窮。此外，物流進展慢、最後一公里配送不到位、包裹破損及售後服務也是電商大促的熱點消費投訴問題。種種問題提醒我們，在“雙十一”不光要有刺激消費的 “購物熱”，還應有關乎誠信的“冷思考”。

套路營銷難贏未來，誠信才能走得更遠。經過多年發展，“雙十一”已成為中國電子商務行業的年度盛事，並且逐漸影響到國際電子商務行業。這一人類商業史上的奇跡，已成為中國消費增長的一大亮點。但是如果商家不誠信經營，讓消費者利益受損，降低了他們對於電商的信賴，將會大大拉低整個行業的口碑。樹立起這樣一個品牌並不容易，要想將其做大做強，就必須誠信為本，少一點套路和“奧數”，多一點真誠和實實在在的誠信。

誠信經營，離不開多方努力。作為商家，與其玩套路讓消費者“入坑”，不如以誠信去創造長期效益；作為電商平臺，既要努力為消費者提供滿意的服務，也要加大對平臺商家的監督，努力營造良好的平臺環境；有關監管部門應加強日常監督，堅決打擊侵害消費者利益的不法經營行為，全力維護消費者的合法權益。只有各方積極行動起來，合力營造誠實守信、公平交易的社會氛圍，“雙十一”才會多方共贏。

可以肯定的是，不比“奧數”比誠信，讓消費者放心、安心地購物，“雙十一”盛會一定會更加精彩。（特約評論員 胡輝）