第4556期 2019年07月26日來源：央視網

對“微笑考核”應“嚴肅”拷問

網友拍的寧波收費員，稱之為“職業假笑”。

近日，浙江寧波一高速公路收費員因假笑“走紅”。據杭州蕭山區收費站管理員介紹，收費站已推行微笑服務10年，還納入了收費員的績效考核。

相逢一笑，如沐春風。但微笑服務，也貴在真誠。高速收費員自稱一天微笑約500次左右，最終累成機械性的“假笑服務”，徒有形式、失之初心。或許受眾沒有什麼不適，但也不會有太多觸動。這不是批評窗口行業的服務員笑得太假，而是提醒量化考核不能把人逼成“假笑機器”。據媒體最新的一項調查顯示，95.5%的網友對“職業假笑”表示理解。淳樸的民意或許説明兩個道理：一是大家很同情被逼著假笑的服務人員，二是這樣的職業假笑“食之無味、棄之不可惜”。

笑得好不好，跟態度認真與否、服務到位與否，其實並沒有多大關係。比如，在有些辦事窗口前，連歇腳的凳子都沒有；有些櫃臺則是“裏外兩重天”。這樣的環境之下，就算服務人員拿出五星級的微笑，也不會讓辦事群眾滿意。踏踏實實把服務質量提高上去，比在形式和數量上做文章要有意義得多。

提倡給一刀切的“微笑服務”鬆綁，是呼喚以人性管理換得服務質量的提升，更是呼籲為服務行業的勞動者減負。“一笑三冬暖”的微笑，不是面具式錶情，而應出自內心的尊重與真誠。公職部門無須笑得太假，市場行業更當修煉真心。至於疲於應付的“微笑考核”，該有人出來“繃著臉”拷問其制度設計的合理性了。(央視網評論員)

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