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消費者質疑買特網:收款後既不發貨也不退款

發佈時間:2012年03月05日 20:52 | 進入復興論壇 | 來源:IT時報 | 手機看視頻


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  説下單後2天內發貨,結果等了3個月還未發貨;説15個工作日內退款會到賬,一個多月過去了,退款還在處理中……近日,不少在買特網上買東西的用戶都碰到了這樣的鬱悶事。而當記者聯絡買特網總部時,接線人員卻以“我是新來的,不了解情況”或“其他同事電話不便透露”等為由拒絕了記者的採訪。

  商品:等了三個月還缺貨

  退款:等了二個月還未到

  “去年11月23日,我在買特網上買了一部特價手機,頁面上寫著下單成功2天內就能發貨,可是等了1個多月還沒有發貨。”讀者王先生氣憤地向本報投訴,自己已經無數次地打電話給買特網客服,光電話費就用去了幾十元錢,然而客服一直説特價産品缺貨,一旦有貨就會馬上發出,可是什麼時候有貨也沒有一個具體時間。“再怎麼缺貨也不能讓客戶等上3個月吧!”王先生表示。現在,失去耐心的王先生已經于2月8日申請退款,但是何時能收到退款他心裏一點都沒底。

  王先生的擔心不是沒來由的,因為有消費者陷入了退款難的狀況。“去年12月26日在買特網上買了臺電視機,可是等了一個星期也沒發,今年1月3日我就申請了退貨。”消費者劉小姐説,過了15個工作日,發現退款還沒有到賬。“我以為退款未到賬是春節假期的原因,但等到春節上班後發現還是沒到賬。於是打電話給客服,客服説財務正在處理,保證一週內到賬,過了一週,發現還是沒有。”劉小姐説,屈指算來,從申請退款到現在已經一個半月了。

  “我是新來的,不清楚情況”

  經過查詢,記者發現,碰到此類問題的用戶還真不少,“訂單號,何時能發貨啊?”、“訂單號,快1個月了,啥時候能退款啊?”……在買特網的論壇上,記者就看到了不少這樣的帖子。

  記者致電買特網溫州總部,諮詢發貨慢和退款慢的問題,接線人員表示如果有貨的話,會馬上發貨,但是貨源缺的話就要用戶耐心等候了。而當記者問起,為什麼一件商品等了3個月還沒貨時,該工作人員則表示由於當時搞活動,下單量大的原因。

  對於退款問題,記者在該網站的退款流程中看到,最慢的也會在18個工作日內到賬。該工作人員則表示,劉小姐的退款可能正好是節假日,員工都休息的原因。而當記者追問,除去節假日也已經超過15天時,該工作人員又説財務會馬上處理的,2~3天內會到賬。

  為什麼發貨要3個月,究竟有沒有自己的貨源?退款超過期限,會給用戶補償嗎,還是用戶只能乾等?為何給用戶的種種承諾會一而再再而三地食言,而且很多用戶都碰到了類似的問題?……面對記者的種種疑問,該工作人員卻説,我是新來的,不是很熟悉情況。而當記者要求她轉接相關部門時,該客服表示不能轉接,“只有同事的手機號碼,不方便透露。”該客服表示。而對於其他同事的辦公電話,該客服則以“沒有辦公電話”、“我不知道”等理由搪塞。

  網友質疑買特網無庫存

  王先生告訴記者,他聽説買特網基本沒有自己的庫存,大部分都是收了客戶的錢之後才進貨再發貨;現在買特網資金週轉不過來,通過超低價商品促銷吸引大量訂單,以解決資金問題。當然,超低價的商品基本都是虧本賣的,不管要或不要,結果都是無限期的等待。

  對此,大成律師事務所商建剛律師表示,雖然收了錢再進貨發貨從法律上講是合法的,但前提是不違背網上説的“2天內發貨”、“15個工作日內退款”等承諾,如果違背了承諾,就屬於違約,消費者可以向該電商網站所在地的消協或工商局投訴。

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