投訴單位：去哪兒網，千翼達航空代購

投訴內容：
本人在去哪兒網通過千翼達航空代購購買了張機票，由於行程有變，我希望退票，在去哪兒網選擇退票後，根據去哪兒網的流程是，代理商計算提票費用並短信通知（如附件圖片），最後再確認退票，但代理商在未通知本人退票手續費的情況下，擅自為本人辦理的退票，代理商的解析是，既然我選擇了退票就屬於自願退票，自願退票就表示願意承擔所有的後果，這明顯是霸王條款，作為消費者我明白退票有經濟損失的責任，但經濟損害應該是在雙方明確後再處理，代理商的行為顯然是剝奪了消費者的知情權，導致消費不明不白。同時，去哪兒網那裏明顯寫著這個票是不能退，為什麼最後又能退呢？是否網站信息也有問題？我要求代理商全額退還機票，手續費是代理商責任導致，應該由代理商賠償。希望天天315能為我主持公道，謝謝！