投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
我於9.29、9.30在去哪兒網購買16張火車票（8張上海—華山，8張西安—上海），後因故陸續在火車站窗口進行退款（有退款憑證）。現鐵路客服顯示這16筆退款陸續在9.11、9.12、9.18退至第三方（即去哪兒網），但我無法通過去哪兒網查詢到接下去的退款情況，客服10101234無人工服務，根本無法與任何工作人員進行溝通。 鐵道客服提供的退款流水號：w2013091111028133、W20130911110296672、W20130911110296698、W20130911110169565 由於流水號過多，沒有都抄下來