投訴單位：淘寶平臺

投訴內容：
本人是淘寶賣家，一客戶2013年8月14日在本店買了一款手機（訂單號：400732295811297），8月16號收到（中通物流單號：768049639234），一直使用到9月4號，在沒有備份EFS的情況下，自行升級系統出現故障後又自行刷機降級導致丟失基帶，使得手機電話功能無法正常使用後推脫責任申請退貨退款，首先淘寶規則是7內可以退換，國家三包政策是7天包退，15天包換！而買家使用時間超過20天，已超出了退貨退款的時間範圍！！其次買家是人為造成手機故障，也不在國家三包售後範圍！！！在淘寶小二介入提交憑證時，本人提交了買家人為造成手機故障的證據，而在買家沒有提交任何的憑證證據的情況下，淘寶小二卻偏袒買家，無視淘寶規則與國家三包政策，是非不分，強制賣家退款，此裁決不符合公平，公正原則！而且個人並不是個案，在網上有很多像我這樣的賣家被淘寶霸王裁決而使得大量騙子買家鑽淘寶平臺空子，造成賣家嚴重的經濟損失！望淘寶平臺在維護買家利益的同時也能公平的維護一下賣家的利益，還我一個公道！謝謝！