投訴單位：國美在線

投訴內容：
2013年9月2號我在國美在線買的華碩N56筆記本電腦，7號中午到貨，檢驗電腦發現屏幕不顯示，下午就拿去華碩售後服務中心檢驗電腦，過了2天就拿到了質檢報告單，10就在網上提交換貨申請，11審核通過，12號中午快遞員過來取貨説質檢報告單上的章子不清楚，因此當天下午我又去蓋章了，就等著快遞員過來取貨。可是到了13號晚上，國美打電話説我的電話後面有劃痕，不能換貨，我看了看電腦，沒有發現劃痕，於是我就積極主動的聯絡國美，也諮詢了很多客服，也把照片發給國美了，可是沒有給我回復。在這期間我國美也説過當天會給我打電話的，可就是沒有！15號中午我聯絡了快遞員，快遞員告訴我哪有劃痕，原來是電腦後面的條形碼上有一點痕跡。我是這樣像客服人員解釋這個痕跡的，電腦到貨了我要檢驗電腦，電腦要把電腦放在桌子上，會和桌面有點摩擦吧，條形碼是塑料的，難免會有點痕跡，這屬於正常情況，又不是外殼上有劃痕。後來他也同意了換貨，讓我在網上重新提交換貨申請，但是到現在還是不能，也沒有工作人員主動通知我，都是我在聯絡國美，讓我等了太久了。