投訴單位：天貓商城

投訴內容：
我從天貓商城花了3999買了一部手機，拿到手機很快我就發現有問題，開始申請退貨，結果商家和天貓以各種理由推脫，最後強制關閉了我的維權申請。而接下來不到一個月的時間手機就因為故障返廠維修了2次依然未解決，這時手機的售後告訴我可以找商家申請換新。我去找商家換新，結果被拒絕，找天貓進行維權，結果天貓客服用錯誤的國家三包法來欺騙我，誘導我向商家妥協。 在之前，天貓客服曾承諾過，只要後續能夠提供證據證明手機在三包法的7/15天期間內出現質量問題，仍可以支持我的退貨請求，然而當我提供聊天記錄、維修記錄等證據後，天貓客服拒不承認，説只要過了15天，他們就不管了。而實際上按照正確的國家三包法，我的手機在第一次返廠維修時和第二次找天貓客服維權時，都為超過15天。並且國家三包法明確規定同一問題維修2次仍未解決即可換新，天貓和商家對此也拒不承認，一直堅稱他們的“三包法”！ 對於天貓客服用錯誤的三包法欺騙我的行為，我能提供電話錄音為證。 圖片為第二次返廠維修的記錄單和維權頁面上我不斷的申訴，對方卻幾乎沒有任何反應。