投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
8月17日與同學一起訂了去莫幹山遊玩，到達莫幹山鎮後，從2點鐘開始撥打酒店電話，直到6點多也不通！訂單中預留電話號碼0572-8035994，無法接通，後去哪兒客服查實確實不通。 訂單上地址：浙江省湖州市德清縣莫幹山鎮南路郎家村石門卡。完全沒有車能到達，地圖上也顯示不出交通路線。 和同學2點到達莫幹山鎮上，詢問公交車司機，説這個地方沒有車去。6點多還是打不通酒店電話，後讓朋友查詢了客服電話，詢問酒店其他聯絡電話，表明沒有正規的車能到，只能讓我們花80塊錢叫黑車過去！有好心人提醒説晚上乘黑車到山裏太不安全了！隨後於酒店老闆商量退款，老闆相當敷衍，只讓我們自己打車去。 8點多，我和朋友才吃上飯，找到新的酒店入住，隨後在酒店上網詢問客服，客服説要退款只能酒店同意！隨後打電話給酒店，協商退款無果，最後酒店老闆直接挂了電話，態度相當惡例！ 回來後又與去哪兒網客服聯絡，客服只説酒店不同意退款的話，他們無法操作！ 這事責任完全是去哪兒網提供的信息導致，客服説酒店不同意退款他們不能退款！