投訴單位：京東商城

投訴內容：
在京東商城買了IPAD MINI平板電腦，黑色，開機後激活使用，後發現機身背部邊角有明顯瑕疵（請見照片），迅速于京東客服取得聯絡，遞交退換申請，客服收到退換申請後,反應如下： 一：要求出具蘋果售後檢測報告，而蘋果售後人員稱，發現外觀瑕疵距離收貨時間短，經銷商應予解決，且蘋果不會出具外觀瑕疵的檢測報告，消費者只能找經銷商解決 二：與京東客服聯絡，説明了蘋果售後意見，京東要求我上傳瑕疵圖片，照片上傳後，8月21日上午，京東客服聯絡我，表示外觀問題不予退換，因外觀瑕疵不在國家三包內 三：客服表示會與快遞員聯絡，若我當時未當快遞員面驗貨，可予換貨。稍後客服聯絡我，表示我的確未當快遞員面拆封驗貨，但快遞員亦未拒絕我拆封驗貨的請求，我未主動爭取權益。但這與京東配送人員所言：“我們配送員只負責商品外包裝完好，拆封之後出現的任何問題，配送員不負責”的説法相互矛盾衝突。本人收貨當天，曾再次與配送員確認：“只需檢查外包裝是否完好，拆封之後的問題，找客服解決，配送員不負責”，配送員對此表示肯定，我檢查外包裝完好後，快遞人員遂離開，並未履行其他任何告知義務 請315儘快介入此事，給消費者一個公道