投訴單位：淘寶網

投訴內容：
本人為淘寶賣家，在淘寶網開店一年多，本次有一筆交易出現了嚴重的交易糾紛，淘寶網：訂單編號：376897041761483 成交時間：2013-07-01 06:56 商品為蘋果2013新款路由器二台，價值3200元人民幣，派送快遞公司為韻達快遞，韻達快遞在派送快件當中，派送地址為安徽省安慶市樅陽縣人民醫院內科，按照地址派送時，直接讓醫院保安代簽收快件，事後收件人不承認拿到所買商品，理由為沒經過收件人本人同意，説韻達應該承擔物品成丟失的損失，本人和韻達總部和深圳分部聯絡處理相關賠償事宜，聯絡多次無果，又聯絡了當事保安，多方都不能給出賠償結果，一直拖延，現在淘寶在介入這件事情後，聯絡過買賣雙方，在沒有經過協商的結果下，直接退款給買家，還把處理依據寫成：雙方已協商解決。這種不負責任的態度真叫人無法理解，造成賣家嚴重的經濟損失，後本人聯絡淘寶要求配合解決問題，一直聯絡無果，沒有得到答覆，所以進行投訴，希望能得到合理的答覆！