投訴單位：蘇寧電器（河東店）

投訴內容：
於2013年8月9日交款購機 型號KFR-26GW/85FZBPH-2，安裝日期8月12日安裝，發現問題時間2013年8月13日，質量問題：空調不製冷。 8月14日向蘇寧電器客服申請換機，16日蘇寧排維修人員上門鑒定，鑒定結果不與用戶通報，自行添加製冷劑，在用戶強烈要求下才終止添加，用戶要求出具鑒定單和維修單，工作人員説不需要出具，他會向部門口頭彙報，便一走了之。該維修人員電話號碼：18975215773 。然後我們再向蘇寧電器提出換機時，電器銷售人員答覆：因客服主管説“機器已經維修好，並非系統泄漏問題，而不同意換貨”。之後，我們天天與海信總部和蘇寧電器客服聯絡，均未給出海信公司所承諾的15天內出現質量問題包換。現在我非常的無奈，懇請消費者協會幫消費者維權。 我認為新機器安裝運行正常，1天后就出現不製冷的質量問題，應該是無條件的執行退換政策，不存在維修。 既然是上門鑒定和維修，為什麼不需要填寫維修單或鑒定單由用戶確認。這是違背海信公司用戶服務指南第3條內的規定。