投訴單位：蘇寧易購

投訴內容：
本人2013年8月17日在蘇寧易購下單，訂單號1003939711 ，並於2013年8月20號收到手機，當天我就發現手機老是自動關機，諮詢了客服人員，他們要求我自己拿去廠家鑒定，要出具鑒定證明才可以退換貨，因本人離鑒定的地方比較遠，對此態度有點不滿，産品本來就不好用，然後我就給了差評，可是居然連差評都不讓寫，説是審核未通過，問客服是什麼原因，客服也答不上來，很長時間就不回答一句話。即使回答了也是重復的幾句官方話。這款産品目前還是100%好評，我當初就是因為看了100%好評才買的，現在終於明白原來所有的差評都給屏弊了，這不是在欺騙消費者嗎？請問遇到這種情況就該消費者買單嗎，OK，買單我認了，給個差評總不過份吧，連差評的權利都沒有？請問消費者的權益何在？