投訴單位：京東世紀電子商城

投訴內容：
收到貨後，發現外觀瑕疵問題，半小時內與京東聯絡，要求退換被拒絕，京東要求開具檢測報告，我與蘋果售後取得聯絡後得知，蘋果售後根本不會對外觀問題做出任何檢測報告，了解到我發現瑕疵的時間距離收貨時間很短，建議我與京東聯絡溝通解決此事 京東先讓我上傳瑕疵圖片，後聯絡我説，瑕疵不在三包內，外觀問題不可退換貨，再三要求下，客服提出可以與快遞核實，若快遞證明我當時的確沒開封驗過貨，就可為我換貨，10分鐘後，客服再次聯絡我説，我當時雖然的確沒有開封驗過貨，但是快遞員也並未表示不讓我驗貨，以此為理由，再次拒絕受理退換 本人多年來從京東配送人員那裏了解的信息是：配送員只負責包裝完好，拆封後的任何問題，只能聯絡客服，配送員概不負責協商解決 當日收貨時，再次與京東配送人員確認過：“我只需檢查包裝完好與否，拆封後如果有什麼問題，聯絡客服即可？”，配送人員對此表示肯定，之後便離開，亦未履行任何格外的提醒和告知義務，之後發現商品有瑕疵問題，迅速與京東客服取得聯絡，截至目前仍不接受退換申請 懇請315介入此事，給予消費者保護，另：發現商品耳機和底部USB接口亦有進灰現象，機器品質很難相信