□張錦紅

　　近日，浙江金華天安保險公司和交警部門聯合開展“破案會戰”，義烏支公司順利破獲一起車損頂包案，為公司避免損失2萬餘元。

　　淩晨鈴響，火速出擊現場

　　7月初的一天，淩晨4時許，負責當天值班的天安義烏支公司理賠經理朱健翔接到客服調度，稱有一標的轎車，在義烏市某地段因過彎速度過快，車輛右前部與人行道臺階發生碰撞，造成車損。

　　淩晨發生的單方車損案，一下子讓充滿困意的朱健翔警覺起來。到達事故現場後，朱健翔當即進行拍照取證，經查發現，標的車氣囊曝出，前保險杠、右前大燈、右前懸挂、鋼圈輪胎、儀錶臺、前擋玻璃、氣囊等都嚴重損壞，車損預估金額達2萬元。

　　細緻查勘，頂包現象浮出水面

　　查勘人員對淩晨案件始終抱有謹慎處理心態，在向車主（也為被保險人）詢問事故經過時，車主描述模糊，但車主稱，事發後就報案了，現場保留完整。朱健翔進一步向車主詢問事發前經過哪些具體路段，辦何事等一系列問題查證時，車主的回答顯得更為模糊，這也進一步加深了朱健翔對本案的懷疑。

　　而根據車主陳述，事發前車輛經過較長時間行駛，若按事發後查勘員到達現場時間來算，引擎蓋應還有一定熱度，且氣囊曝出，應伴有較大氣味，而經查勘，引擎蓋已涼，車內味道幾乎散盡。而根據車主陳述，他是第一時間就報案了，按時間算，這説明車主肯定是延後了報案時間，而這也進一步加大了掉包的嫌疑。

　　交警助力，車主放棄索賠

　　在掌握一系列證據後，朱健翔向車主提示，本案存在疑點較多，要求交警到達現場協助。朱健翔當場與義烏交警隊取得聯絡，並對本案進行了疑點説明。交警隊到達現場後，對車輛現場做了勘查後認為，事故是真實的，不存在現場造假，結合公司提供的疑點，交警隊要求駕駛員對事故前後經過進行詳細描述，而此時的車主則表現得更為心虛，對行駛路線描述模糊，路況信息表達相當不清。在交警隊配合保險公司列舉騙保的後果後，駕駛員當即表態，不再要求保險公司定損，車輛自己負責修理，並寫下了放棄索賠書，此案在短時間得到了順利解決。

　　事後，剛剛獲得金華天安保險公司全轄查勘技能競賽第一名的朱健翔説，對於事故查勘，用心發現、高度負責是關鍵，而如何證實發現的疑點，則體現的是技巧。此案的成功處理，很好地體現了這兩點。