【新聞追蹤】

　　實習生 胡樂馨 記者 李長燦

　　據多家媒體報道，由於航班延誤，哈爾濱的劉女士向春秋航空索賠了200元，當她此後再次預訂春秋航空的機票時，發現其被列入春秋航空的“暫無能力服務旅客名單”，也就是俗稱的“黑名單”。

　　“看樣子以後碰到航班延誤，就只能老老實實等著，如果膽敢要求索賠，下次再打算乘坐該航空公司的飛機，恐怕就買不到機票了。”在杭州某IT公司擔任採購員的小張對記者説，因為工作需要，他經常要乘飛機往返于全國各地。

　　對於乘客的各種“吐槽”（網絡用語，多表示揶揄），春秋航空昨日在接受本報採訪時表示，設立旅客“黑名單”實屬無奈之舉。“只要旅客認同春秋航空的服務條款，並承諾遵守，我們才會為旅客提供服務。”

　　航空公司：

　　“這屬於我們的差異化服務”

　　昨日，春秋航空公司新聞發言人張武安在接受本報記者採訪時回應稱，春秋航空並未設“黑名單”，只是設有“暫無能力服務的旅客名單”，只有實施霸機、打罵員工等行為的旅客才會被列入這份名單。

　　“這屬於我們的差異化服務，而且已得到民航總局的批復。”張武安對記者説。

　　昨日，記者查詢春秋航空公司董事長王正華的博客發現，早在2007年，春秋航空就在國內首先推出了“暫無能力服務的旅客名單”制度，並一直踐行長達5年。“對於差異化服務的內容，消費者在網站購票的時候可以看到，旅客須知上説明‘無論何種原因航班延誤或取消，我們不承諾提供任何其他補償’。”張武安説，之所以當天對劉女士等人賠付，是為了能夠讓航班正常起飛，這樣做實屬不易之舉。

　　昨日，記者登錄春秋航空的網站購票時發現，在購票之前，的確有一則旅客須知。其中包含“航班延誤不賠償”的信息，表示只有在同意的情況下，才能購票。

　　“類似劉女士的旅客，只要給我們提供一個書面的材料表明她‘知道並遵守購票協議’，我們就可以立即把她從‘暫無能力服務旅客名單’上去除。”張武安説，這個名單上的旅客不多，而且之前已經有一部分旅客遞交了書面材料並從名單上除去了。同時，張武安表示，此次事件尚未對春秋航空公司造成影響。

　　STOP

　　| 律師觀點 |

　　旅客可向主管部門投訴

　　昨日，浙江漢鼎律師事務所律師潘建明對記者説，春秋航空的做法並不合理。

　　“首先，應該保證讓每位旅客明確地知道須知，否則條例也是形同虛設。”潘建明説，“延誤不賠償”的條款屬於免除自己主要責任的格式條款，是無道理可言的。潘建明説，儘管春秋航空將這點列入自己的差異化服務，並聲稱差異化服務已得到民航總局的批復，但這個差異化服務是一種劣質化的。“要求旅客簽訂書面材料，承諾不再採取類似過度維權的方式才同意除名，甚至會帶有一些侮辱性質。”

　　“旅客在遇到這種情況時，可以先向航空公司主管部門投訴，也可以向民航、消協等投訴，必要時還可向法院提出上訴。”潘建明説。